Сервис

[klezmer]

Несколько дней назад звонил в службу поддержки AT&T, чтобы обрубить интернет на время заграничного путешествия, а также раскодировать телефон, чтобы можно было пользоваться сим-картами других операторов. На удивление всё прошло быстро и гладко. Сегодня прислали емейл с кодом разблокировки и инструкциями, как им воспользоваться. По-моему, вся эта блокировка действует по принципу "хотите, чтобы телефон был заблокирован на AT&T - пожалуйста, не хотите – тоже не проблема". Главное - спросить. Разумеется, на сайте оператора ни слова об этой услуге не сказано. Интересно, по приезде блокировку снова включат или махнут рукой – мол, всё равно наш абонент?
После этого всего позвонили узнать моё мнение о том, доволен ли я был результатами звонка в службу поддержки, профессионально и вежливо ли обошлись с моими просьбами, а также о качестве обслуживания. Я, конечно, не упустил возможности, чтобы сказать, что доступ в интернет по цене 1 цент за килобайт (pay per use) – это чистой воды грабёж, и что между покилобайтной оплатой и неограниченным тарифом за 30 долларов в месяц (плюс налог) должны присутствовать компромиссные предложения, как с голосовым трафиком. Всё записали, поблагодарили. Вряд ли это что-то изменит, правда. Разве что оператор, который со мной общался несколько дней назад, лучший бонус получит: ему я выставил по всем статьям "десятки".

Comments

[alex770jj.livejournal.com]

молчащие симки снижают арпу. Арпу падает потому что компании больше привлекают новых абонентов, чем удерживают старых, сейчас у нас мобильных номеров больше чем реально используемых симок. А у БиЛайна абоненты устаканенные, у остальных бегающие. Ну у теле2 еще постоянные абоненты.

[klezmer.livejournal.com]

Приехав в США, я столкнулся с принципиально другим отношением к сотовой связи. Я-то сам никуда не "бегал" от своего белорусского velcom'а, но симки других операторов покупал. Здесь, по-моему, такое мало кому в голову приходит. Да и на препейде мало кто сидит тут: невыгодно, в общем. Хотя есть Metro PCS, которые без контракта и flat rate 50 долларов - вся связь по стране, но заграничные СМСки сюда не включены, к примеру. Покрытие не самое лучшее (правда, если из Нью-Йорка или Сан-Франциско не выезжать - то разницу с AT&T или T-Mobile вряд ли заметишь).
Но отношение иное далеко не только к связи. К роли и месту банков и банковских услуг - совсем другое отношение. Другие сервисы, на другом уровне. К этому (удобству) моментально привыкаешь, потом приезжаешь в Европу (не говорю про СНГ) - и делаешь круглые большие глаза...

подумал и добавил

[klezmer.livejournal.com]

... хотя дураков хватает всюду